1) Ansökan

De flesta insatser inom äldreomsorg behöver du ansöka om. Efter din ansökan kan du när som helst göra en ny ansökan om dina behov förändras. Ansökan och utredning av ditt individuella behov görs utifrån socialtjänstlagens 4 kap 1§. Du kan till exempel ansöka om hemtjänst, matdistribution, trygghetslarm, korttidsboende och särskilt boende.

Ansökan kan alltid ske muntligt genom att vända sig till kundtjänst [kontaktuppgifter] eller till äldrelotsen. Avser ansökan serviceinsatser kan detta göras genom en förenklad ansökan eller via blankett ansökan särskilt boende.

2) Kontakt med biståndshandläggare

Efter att du gjort en ansökan kommer du att tilldelas en biståndshandläggare. Kontakten med biståndshandläggaren kan se olika ut. Kontakten kan ske via hembesök eller via telefon beroende på din situation. Du får gärna ha en närstående med vid mötet med biståndshandläggaren.

Inför mötet med biståndshandläggaren bör du tänka på

• Hur ditt boende och dess närmiljö ser ut?
• Din fysiska och psykiska hälsa?
• Hur din vardag ser ut?
• Hur du klarar av att uträtta ärenden?
• Vad som är värdefullt för dig?

3) Utredning och bedömning

Utifrån din ansökan gör biståndshandläggaren en utredning och bedömning av ditt individuella behov. Biståndshandläggaren prövar ditt behov av stöd och hjälp utifrån vad som kan tillgodoses på annat sätt till exempel av maka/make/sambo och utifrån vad kommunen anser är en skälig levnadsnivå.

4) Beslut om äldreomsorg

Biståndshandläggaren fattar beslut på vilken hjälp du får utifrån dina individuella behov. Beslutet skickas hem till dig.

Har du ansökt om hemtjänst kan det ta upp till fyra veckor att fatta beslut. Har du ansökt om särskilt boende kan handläggningstiden bli längre. Ofta behövs din ansökan kompletteras med läkarintyg eller bedömningar från arbetsterapeut och fysioterapeut. Vid ett positivt beslut om särskilt boende erbjuds du en plats inom 3 månader.

5) Uppföljning

Biståndshandläggaren följer varje år upp ditt beslut om behov av stöd och hjälp. Även den som utför din hjälp är skyldiga att följa upp, den hjälp och det stöd de ger dig, vid minst två gånger per år.